Client Services Consultant (Customer Support Executive)

Bergabunglah dengan Tomei sebagai Client Services Consultant (Customer Support Executive) dan jadilah suara dari merek kami di Bali! Di peran ini yang dinamis, Anda akan bertindak sebagai titik kontak utama untuk pelanggan berharga kami, memastikan komunikasi lancar dan layanan yang luar biasa.

Tomei adalah perusahaan yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang tak terlupakan di Bali. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat pelayanan tinggi dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menggunakan platform seperti Zendesk dan Slack untuk mengelola tiket dan komunikasi. Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan umum, menyelesaikan masalah teknis, dan memastikan bahwa semua permintaan mereka diproses dengan tepat waktu.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Menggunakan platform Zendesk untuk mengelola tiket pelanggan dan memastikan semua permintaan diproses dengan tepat waktu.
• Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan cepat dan efisien.
• Menyediakan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dan memastikan kepuasan mereka.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi.
• Menggunakan Slack untuk berkomunikasi dengan tim internal dan memastikan semua informasi dibagikan dengan tepat.
• Mengikuti dan memperbarui basis pengetahuan pelanggan untuk memastikan semua informasi relevan tersedia.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran pelayanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pendidikan setara dengan SMA atau diploma dalam bidang terkait.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman menggunakan platform Zendesk dan Slack.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk memahami dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan internasional dan multikultural.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait